:) Zur Ausbildung

Kaufmännisches BBZ Saarbrücken-Halberg



IT, Technik, Telekommunikation
Fachkaufmann > Teleservice

:) Profil
#__ Haupteinsatzgebiet von Fachkaufleuten für Teleservice sind Unternehmensbereiche, die als Instrument zur Organisation der Kunden- und Marktkommunikation mit Mitteln der Telekommunikation dienen.

Allgemeiner Lernbereich (Fachhochschulreife):
  • Religionslehre
  • Deutsch
  • Fremdsprache
  • Mathematik
  • Physik
  • Chemie
  • Sozialkunde


Fachbezogener Lernbereich (berufliche Qualifizierung):
  • Betriebswirtschaftslehre
  • Betriebliches Rechnungswesen
  • Infomations- und Telekommunikations-
  • Grundlagen
  • Call-Center-Technik
  • EDV-Anwendung
  • Service- und kundenorientierte
  • Kommunikation im Call-Center


Die Ausbildung zum Fachkaufmann/zur Fachkauffrau für Teleservice richtet sich vorwiegend an Personen, die die Fachhochschulreife erwerben und gleichzeitig eine besondere Qualifizierung in den neuen Informations- und Telekommunikationstechnologien, insbesondere für den Call-Center-Bereich, anstreben. Der Bildungsgang endet mit der Abschlussprüfung zur Fachhochschulreife und vermittelt über eine Fachausbildung eine Zusatzqualifikation mit beruflich verwertbarem Zertifikat.
:) Ausbildungsdauer
2 Jahre (zzgl. 6-monatiges Betriebspraktikums)
 
:) Zugangsvoraussetzungen
mittlerer Bildungsabschluss
 
:) Berufsinhalt
  • Sach-, Fach- und Führungsaufgaben übernehmen in Bereichen wie Produktverkauf, Kundengewinnung und -betreung, Telefonmarketing, After
  • Sales Service, Beschwerdemanagement, Mahnwesen oder Marktforschung
  • Mit Kunden telefonisch, per E-Mail oder Tele-Fax kommunizieren
  • Aufgaben im digitalen Schreibservice erledigen
  • Kunden-Datenbanken erstellen und pflegen
  • Ggf. Internet-Präsenz von Kunden des Teleservice-Centers konzipieren, realisieren und pflegen
  • Ggf. Mitarbeiter/innen fachgerecht anleiten und führen


:) Branchen
  • Call Center
  • Faxabrufservice, Sprachabrufservice

 
:) Perspektiven
In der Zukunft wird eine große Anzahl von hochqualifizierten Computer- und Datenverarbeitungs- und Telekommunikationsspezialisten benötigt.

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