:) Zur Ausbildung

Education GmbH

SFZ Berufsbildungswerk . Sehbehinderte Chemnitz



Beratung, Finanzen, Verkauf
Call-Center-Agent

:) Profil
#__ Als Call-Center-Agent/in nehmen Sie im Inbound-Bereich nehmen Call-Center-Agenten und -Agentinnen Anrufe entgegen, erteilen Auskünfte und führen Beratungsgespräche. Im Outbound-Bereich sind Sie vor allem im aktiven Telefonverkauf, gegebenenfalls auch im Rahmen von Marktforschungs- und soziologischen Befragungen tätig.

Während der Ausbildung werden z.B. folgende Kenntnisse vermittelt:
  • berufsbezogene EDV-Anwendungen
  • Call-Center-Grundlagen
  • service- und kundenorientierte Kommunikation
  • Sprach- und Kommunikationstraining
  • Kaufmännische Grundlagen


Im Rahmen der Ausbildung ist teilweise auch ein Praktikum (z.B. 1-2 Monate) vorgesehen.

Bei dieser Ausbildung handelt es sich um eine Fortbildung, die von privaten Bildungsträgern durchgeführt wird.

Die Ausbildungsangebote richten sich oft speziell an Wiedereinsteiger/innen und Arbeitsuchende aus unterschiedlichen Berufsbereichen.
:) Ausbildungsdauer
2 bis 8 Monaten (in Vollzeit)
bis zu 1 Jahr (in Teilzeit)
 
:) Zugangsvoraussetzungen
in der Regel eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufspraxis
 
:) Berufsinhalt
  • Auskünfte erteilen
  • Verkaufsgespräche führen
  • Kunden akquirieren
  • Termine vereinbaren
  • Bestellungen aufnehmen
  • Beratungsgepräche durchführen
  • Problemlösungen erarbeiten
  • Reklamationen annehmen
  • Befragungen durchführen
  • Bank- und Versicherungsgeschäfte abwickeln
  • Sachverhalte protokollieren
  • Informationen und gegebenenfalls Aufträge weiterleiten


:) Branchen

  • Call Center
  • Call-Back-Service
  • Lieferservice
     
    :) Perspektiven
    Die Berufsforschung prognostiziert einen wachsenden Bedarf an gut ausgebildeten Fachkräften im Dienstleistungsbereich.

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